Creo que no valgo para este trabajo

La empatía es una herramienta muy válida en el ámbito laboral
La empatía es una herramienta muy válida en el ámbito laboral

Hoy, como todos los jueves, me tocaba curso de francés así que allí he pasado la mañana. Ya llevamos varias semanas así que, como es normal, los alumnos nos vamos conociendo.

A mitad de la clase la profesora hace una pausa y solemos bajar a tomar café pero yo hoy estaba tan cansada que no tenía ganas así que he aprovechado para quedarme en clase leyendo un rato. Poco después, ha entrado otra de las compañeras.

-He ido a maquillarme. Hoy tengo  una entrevista, voy ahora.

– Fenomenal! Espero que tengas suerte.

– Sí, luego os contaré, es un empleo un poco especial.

– ¿Ah sí?

-Si. En una funeraria.

-Vaya. Sí, un sitio poco habitual. Nunca he conocido a nadie que haya trabajado en uno como ese.

Un rato después, cuando nuestra compañera volvía de su entrevista hemos visto como, aunque se mostraba contenta, parecía algo más nerviosa de lo que se había ido, casi decepcionada. Era imposible no preguntarle qué tal le había ido.

– La entrevista bien. Las tareas  y las condiciones también, son similares a las que he hecho en otras empresas pero, creo que no valgo para este trabajo.

-¿Y eso?- le hemos preguntado todos.

-Porque es un trabajo con mucho trato directo con los clientes . Ya os he dicho antes donde era. Es un sitio un poco particular, me imagino que las personas que van están bastante afectadas por lo que les acaba de pasar.

-Claro

– Yo soy demasiado empática. Me afecta mucho cómo estén los demás. Si veo que alguien está triste y llora, me pongo a llorar yo también. No lo puedo evitar.

Varias personas de la clase mostraban su acuerdo con la compañera, poniendo ejemplos de situaciones en las que su sensibilidad a las emociones ajenas les había llevado a sentirse desbordadas por las suyas propias (una de ellas-maestra de infantil- comentaba cómo le resultaba realmente difícil ver a un niño triste haciendo pucheros sin llegar a hacerlos ella misma)

Parecían convencidos de que realmente ésto puede dificultar la realización de  un trabajo.

Y sí. Desbordarse emocionalmente en el trabajo puede dificultar cualquier función, en casi cualquier puesto ya que las emociones están por todas partes (las nuestras, las de los clientes, nuestros compañeros, los jefes…)

Sin embargo, no estoy tan de acuerdo en que la empatía, sea un obstáculo en el desempeño laboral.

Al contrario, cuanta más carga de atención a personas exista en el puesto, mayor será la influencia de la empatía en el día a día del trabajo.

La empatía es una cualidad, una habilidad social relacionada con la inteligencia emocional. Creo que es una habilidad que merece la pena desarrollar y mejorar ya que es imprescindible para mantener unas relaciones interpersonales sanas y adecuadas.  

Es la capacidad de ponerse en el punto de vista del otro, comprender cómo puede estar sintiéndose  en un momento concreto desde su propia realidad. Es «ponerse en los zapatos del otro».

Supone:

Reconocer al otro como ser independiente. Con su realidad, su historia personal y su manera propia y única de entenderla.

– Directamente relacionado con lo anterior está el respeto a las diferencias entre las personas.

Comprender y aceptar la respuesta del otro. Reflexionar sobre cómo se sentirá y  qué pensará.

Escuchar activamente lo que la otra persona está diciendo. La escucha activa es algo más que  oír con atención el relato que nos cuentan.

ponerse en el punto de vista del otro, desde su realidad
ponerse en el punto de vista del otro, desde su realidad

Y creo que se puede desarrollar porque la empatía incluye componentes cognitivos y componentes emocionales sobre los que se puede profundizar, trabajar y evolucionar.

Uno de los pasos en este proceso de mejora de la empatía supone afrontar las causas del desbordamiento emocional. Esta es la dificultad a la que hacía referencia mi compañera.

Entre otros, podemos destacar dos:

  1. Por el vínculo que tenemos con esa persona. Si la persona es muy cercana y su emoción es muy intensa, nos puede costar mantener la perspectiva  entre su realidad y la nuestra.
  2. Autoexigencia, sintiéndonos responsables de la resolución de la emoción o conflicto del otro. Empatizar se acerca más a acompañar, estar, escuchar y sentir con el otro.

Cuanto empatizamos con la otra persona, nos hacemos presentes, acompañamos y damos validez a lo que siente. En muchas ocasiones este es el primer paso y el más importante para que la emoción siga su curso adecuadamente.

Yolanda P. Luna