Etiqueta: Comunicación Eficaz

Carisma: cinco aspectos que lo componen

¿Has conocido alguna vez a una de esas personas que tienen un algo especial?

Personas con Carisma, que  que captan tu atención y la de los demás de una forma

Todos conocemos a una persona que brilla con un algo especial que es difícil de explicar. Una persona con carisma
Todos conocemos a una persona que brilla con un algo especial que es difícil de explicar. Una persona con carisma

excepcional y envolviéndote con su magnetismo personal.

¡Quién no ha deseado en algún momento tener parte de esas cualidades que les permiten conseguir muchos de los objetivos que se proponen aparentemente sin esfuerzo!

Cuando se realiza un análisis del por qué de esa cualidad, se ve que poco tiene que ver con su aspecto físico atractivo o no. Es algo más que no siempre es fácil de explicar.

¿Se puede entrenar el carisma?

Últimamente estamos algo saturados de artículos sobre este aspecto ofreciendo diversos tipos de habilidades que podemos trabajar para alcanzar el estatus de persona carismática pero ¿es cierto?

Creo que es mejor no engañarse. Hay personas que tienen un algo especial que no se consigue únicamente con entrenamiento.

Sin embargo, si puedes conseguir flexibilizar determinadas habilidades emocionales y de comunicación, puede que esto mejore tu seguridad y motivación y por tanto tu atractivo personal en algún área que te interese especialmente (social, laboral, familiar)

¿Qué aspectos caracterizan a la persona carismática?

  1. Equilibrio. Dosifican y adecuan la emoción y la acción en cada  momento casi de forma innata. Motivan, movilizan a las personas  que tienen en su entorno,  ven en ellas la parte de cambio que ellas mismas a veces no han captado.
  2. Audacia. Les facilita la creatividad y el poder imaginar y planificar solas o con la ayuda de otros casi todo lo que se proponen.
  3. Empatía. Saben ponerse en el punto de vista del otro y escuchan. Saben recoger lo que  la otra persona les cuenta y transmiten verdadero interés.

    La diferencia con una persona comprensiva está en que saben hacer algo con eso que escuchan.

  4. Inconformismo con acción.  No se instauran en la queja pasiva sino que buscan opciones ante una situación que no les convence o les incomoda.
  5. Saben comunicar. Dominan con destrezas las habilidades comunicativas por lo que logran convencer con facilidad y sobre todo, captar tu atención.

Yolanda P. Luna

Anuncio publicitario

Atención al cliente:calidad y fidelización

“La mejor estrategia para fidelizar a los clientes es evitar sorpresas desagradables”

“La mejor estrategia para fidelizar a los clientes es evitar sorpresas desagradables”

El pasado 24 de Enero, Grupo Eurotax ofreció un taller formativo a los profesionales de la Firma de la mano de la psicóloga Yolanda Pérez Luna, que colabora habitualmente con el grupo asesorando en materias como ambiente laboral o cambio organizacional, tanto para empresas como para particulares. De la mano de esta experta, en esta jornada se analizaron las claves de la comunicación con los clientes y se abordaron distintas estrategias para la gestión de situaciones cotidianas en el entorno laboral.

Acompañar al cliente

 “La calidad en el servicio se consigue a través de todo el proceso, por eso la mejor estrategia para fidelizar al cliente es evitar sorpresas desagradables”. Así resumió la psicóloga Yolanda Pérez Luna la principal clave en toda relación profesional con un cliente, durante el taller formativo que tuvo lugar el pasado viernes en Grupo Eurotax. Una jornada destinada a los profesionales de la Firma en la que se analizaron algunas de las situaciones más cotidianas del día a día en los servicios de atención al público.

 Durante su intervención, Luna aseguró que “la buena o mala comunicación con el cliente no siempre depende del resultado final de un servicio, sino que muchas veces está vinculado a que el cliente se sienta en todo momento acompañado o comprendido”. Según esta profesional, con una dilatada trayectoria en servicios de atención al cliente, una empresa puede ver reducido su volumen de negocio “si no es capaz de gestionar a los clientes y sus posibles conflictos”. En este sentido, Pérez Luna insistió en que la imagen de una empresa “no siempre está vinculada a sus éxitos profesionales, sino a muchos otros factores”.

Comunicación verbal y no verbal

 Entre las claves que esta experta recomendó a todos los profesionales de servicios de atención al público se encontraban la de conseguir una relación más personalizada con el cliente a través de una mayor gestión y autocontrol de las emociones propias. Es por ello que Luna insistió en que todo profesional debe adoptar una actitud que le permita “observar y escuchar más al cliente y trabajar en equipo para poder vincularlo al máximo” a nuestros servicios y nuestra propia empresa.

 Yolanda P. Luna también desgranó algunos de los factores que más pueden complicar o dificultar la relación con nuestros clientes, como aquellas situaciones en las que el profesional emplea términos poco precisos, aporta al cliente consejos prematuros o no solicitados o escuda sus fallos en excusas y dudas. Por ello, esta psicóloga insistió en la importancia de la comunicación no verbal, es decir, aquella información que se transmite al subconsciente y que está basada en nuestra actitud corporal, apariencia personal y contacto visual con el cliente.

 Un nivel de la comunicación fundamental ya que, tal y como la propia Yolanda P. Luna insistió, “en caso de conflicto entre la comunicación verbal y la no verbal, el cliente siempre va a quedarse con el mensaje que transmitimos a nivel no verbal”.

 Si desea ampliar esta información o consultar sobre otros ámbitos de las relaciones sociales y profesionales, puede hacer click aquí para visitar el blog de la psicóloga Yolanda Pérez Luna.

Arantza Gómez Larreina
Secretaria del Departamento Jurídico